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ISO 9001

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A Norma ISO 9001 tem sido elaborada pelo Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organização Internacional para a Estandardização e especifica os requisitos para um bom sistema de gestão da qualidade que podem utilizar para sua aplicação interna pelas organizações, para certificación ou com fins contractuales.

A norma ISO 9001 tem origem na norma BS 5750, publicada em 1979 pela entidade de normalização britânica, a [British Standards Institution] (BSI).

A versão actual de ISO 9001 (a quarta) data de novembro de 2008, e por isso se expressa como ISO 9001:2008. Versões ISO 9001 até a data:


Na primeira e segunda versão de ISO 9001, a Norma decompunha-se em 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.

O conteúdo das 3 normas era o mesmo, com a excepção de que na cada caso se excluíam os requisitos daquilo que não aplicava. Esta mecânica modificou-se na terceira versão, unificando os 3 documentos em um único regular, sobre o qual se realizam posteriormente as exclusões.

A quarta versão da norma apresenta mais de 60 modificações que se repartem da seguinte forma.

Estrutura de ISO 9001:2008

A norma ISO 9001:2008 está estruturada em oito capítulos, referindo-se os TRÊS primeiros a declarações de princípios, estrutura e descrição da empresa, requisitos gerais, etc., isto é, são de carácter introductorio. Os capítulos QUATRO a oito estão orientados a processos e neles se agrupam os requisitos para a implantação do sistema de qualidade.

À data, tem tido mudanças em aspectos finques da norma ISO 9001, ao 15 de novembro do 2008, a norma 9001 varia,
Os oito capítulos de ISO 9001 são:

  1. Guias e descrições gerais, não se enuncia nenhum requisito.
    1. Generalidades.
    2. Redução no alcance.
  2. Regulamentos de referência.
  3. Termos e definições.
  4. Sistema de gestão: contém os requisitos gerais e os requisitos para gerir a documentação.
    1. Requisitos gerais.
    2. Requisitos de documentação.
  5. Responsabilidades da Direcção: contém os requisitos que deve cumprir a direcção da organização, tais como definir a política, assegurar que as responsabilidades e autoridades estão definidas, aprovar objectivos, o compromisso da direcção com a qualidade, etc.
    1. Requisitos gerais.
    2. Requisitos do cliente.
    3. Política de qualidade.
    4. Planeación.
    5. Responsabilidade, autoridade e comunicação.
    6. Revisão gerencial.
  6. Gestão dos recursos: a Norma distingue 3 tipos de recursos sobre os quais se deve actuar: RRHH, infra-estrutura, e ambiente de trabalho. Aqui contêm-se os requisitos exigidos em sua gestão.
    1. Requisitos gerais.
    2. Recursos humanos.
    3. Infra-estrutura.
    4. Ambiente de trabalho.
  7. Realização do produto: aqui estão contidos os requisitos puramente produtivos, desde a atenção ao cliente, até a entrega do produto ou o serviço.
    1. Planeación da realização do produto e/ou serviço.
    2. Processos relacionados com o cliente.
    3. Desenho e desenvolvimento.
    4. Compras.
    5. Operações de produção e serviço
    6. Controle de equipas de medida, inspecção e monitoreo
  8. Medida, análise e melhora: aqui situam-se os requisitos para os processos que reúnem informação, a analisam, e que actuam em consequência. O objectivo é melhorar continuamente a capacidade da organização para fornecer produtos que cumpram os requisitos.(mas ninguém o toma em sério (isso é muito generalizado)) O objectivo declarado na Norma, é que a organização procure sem descanso a satisfação do cliente através do cumprimento dos requisitos.
    1. Requisitos gerais.
    2. Rastreamento e medida.
    3. Controle de produto não conforme.
    4. Análise dos dados para melhorar o desempenho.
    5. Melhora.

ISO 9001:2008 tem muitas semelhanças com o famoso “Círculo de Deming ou PDCA”; acrónimo de Plano, Do, Check, Act (Planificar, Fazer, Verificar, Actuar). Está estruturada em quatro grandes blocos, completamente lógicos, e isto significa que com o modelo de sistema de gestão de qualidade baseado em ISO se pode desenvolver em seu seio qualquer actividade. A ISO 9000:2008 vai apresentar-se com uma estrutura válida para desenhar e implantar qualquer sistema de gestão, não só o de qualidade, e inclusive, para integrar diferentes sistemas.

ISO 9001 faz parte da Família de Normas ISO 9000: por seu já que não é utilizada hoje em dia

Família de normas ISO 9000


De todo este conjunto de Normas, é ISO 9001 a que contém o modelo de gestão, e a única certificable.

Enlaces externos

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